Abertura
Na chegada e abertura da loja, entre outras rotinas (iluminação, caixa e ambiente), é obrigatório varrer a calçada externa em frente ao estabelecimento.
Lagunna Piscinas · Dois Córregos
Este é o espaço do manual vivo da operação: abertura, atendimento, estoque, fechamento e demais rotinas. As seções abaixo são esboços; vamos preencher e refinar o texto juntos, na ordem que fizer sentido para a equipe.
Rascunho de índice: use como guia para os próximos passos — podemos renomear, dividir ou unir tópicos a qualquer momento.
Na chegada e abertura da loja, entre outras rotinas (iluminação, caixa e ambiente), é obrigatório varrer a calçada externa em frente ao estabelecimento.
O atendimento presencial deve ser cordial e amigável, com sorriso no rosto, transmitindo acolhimento desde o primeiro contato visual e na conversa.
O canal deve ser ágil: acolher o contato, entender a necessidade e dar o próximo passo sem demora. O horário de atendimento é das 8:00 às 18:00; nesse período, a meta é a primeira resposta em até 5 minutos após a mensagem do cliente.
Cada vendedor deve utilizar seu próprio usuário no Bling para realizar vendas e orçamentos — não utilizar o login de outro colaborador.
Orçamentos devem ser montados no sistema Bling (cadastro ou vínculo do cliente, itens, condições e revisão) e encaminhados ao cliente pelo canal acordado — em geral o próprio WhatsApp, com o PDF ou link gerado no Bling.
Química básica da piscina, dosagens seguras, EPIs e quando indicar assistência técnica — a preencher.
A limpeza e a organização fazem parte da rotina do vendedor, não apenas tarefas pontuais.
As prateleiras precisam de atenção para reposição e organização dos produtos pelo menos uma vez em cada período — manhã e tarde.
Recebimento, endereçamento e inventário cíclico — a preencher.
Conferência do dia, limpeza, segurança e registro — a preencher.
Reclamações, incidentes, falta de energia ou água — a preencher.